FAQ

Questions fréquentes

Retrouvez les réponses à vos questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h00.

Livraison & Commandes

Livraison & Commandes

Quel est le délai de livraison ? Quand est-ce que ma commande sera livrée ?

Le délai de livraison varie en fonction du transporteur sélectionné, chez French Filler vous avez plusieurs options :

  1. Retrait du colis à la Pharmacie du Trocadéro, au 106 avenue Kléber, 75116 Paris
  2. Colissimo : livraison en 2 à 5 jours ouvrés à domicile contre signature ou en point relais
  3. DHL Express : passez votre commande avant 15H, vous êtes livré le lendemain avant 18h !
  4. DHL Premium : passez votre commande avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 12h !

(Hors week-end et jours fériés)

Le délai de livraison dure plus longtemps que prévu. Que dois-je faire ?

Il arrive que le délai de livraison soit dépassé, cela ne signifie pas forcément que le colis est égaré. En général si le retard vient de notre logistique, vous êtes prévenu par téléphone ou par mail.

Il arrive aussi que le délai soit plus long que prévu, par exemple lors des périodes de Noël ou Black Friday lors desquelles le volume de livraison augmente fortement chez les transporteurs. La durée peut également être rallongée, notamment en raison des week-end et jours fériés.

Quelques exemples avec le transport via DHL :

  • Je passe ma commande Lundi avant 15h en DHL → je la reçois Mardi
  • Je passe ma commande Lundi après 15h en DHL → je la reçois Mercredi
  • Je passe commande Vendredi avant 15h en DHL → je la reçois Lundi
  • Je passe commande Vendredi après 15h en DHL → je la reçois Mardi

Après passage de votre commande, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Un second mail vous est envoyé avec le numéro de suivi de votre commande.

Un doute ? Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h00.

J'ai un doute, ma commande est-elle passée ?

Après passage de votre commande, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Un second mail vous est envoyé avec le numéro de suivi de votre commande, afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison.

Un doute ? Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h00.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation après le passage de ma commande ?

Il arrive que vous ne receviez pas ce mail de confirmation. Vous avez peut-être entré par erreur une mauvaise adresse mail sur votre compte client. Nous vous invitons à la vérifier sur votre espace client.

Un doute ? Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h00.

Livrez-vous en Europe ?

Oui, nous livrons partout en Europe.

Livrez-vous dans les pays d'Outre-Mer ?

Oui, nous livrons dans les pays d'outre-mer.

Nos Produits

Nos Produits

Comment utiliser les soins French Filler au quotidien ?

Les soins French Filler s'intègrent facilement à votre routine beauté. Appliquez le sérum sur une peau propre et sèche, matin et soir, avant votre crème hydratante. Déposez quelques gouttes dans le creux de la main, réchauffez entre vos paumes et pressez délicatement sur le visage, le cou et le décolleté. Pas besoin de frotter — la formule à l'acide hyaluronique pénètre rapidement sans laisser de résidu gras.

Puis-je associer vos produits à d'autres soins de ma routine ?

Oui, nos soins sont formulés pour s'intégrer à toute routine beauté existante. Ils sont compatibles avec les crèmes hydratantes, les SPF, les contours des yeux et les soins nettoyants. Nous recommandons de commencer par les textures les plus légères (sérums) avant les plus riches (crèmes). Évitez simplement de mélanger directement le produit avec un autre actif fort comme un rétinol ou un AHA — appliquez-les en alternance matin/soir si besoin.

Comment conserver mes produits French Filler ?

Pour préserver l'efficacité de nos formules, conservez vos produits à l'abri de la chaleur, de la lumière directe et de l'humidité excessive. Une température ambiante entre 15 et 25°C est idéale. Évitez de laisser vos soins dans la salle de bain si elle est très vaporeuse — une étagère dans votre chambre ou votre dressing est parfaite. Après ouverture, les produits se conservent 12 mois (indication PAO indiquée sur l'emballage).

Vos produits conviennent-ils à toutes les peaux, y compris les peaux sensibles ?

Nos formules sont conçues pour être tolérées par les peaux sensibles et ont été testées dermatologiquement. Elles sont sans parfum, sans alcool dénaturant et sans colorants. Si vous avez une peau réactive ou des antécédents d'allergies cosmétiques, nous vous recommandons de réaliser un test d'application sur la face interne du poignet pendant 48 heures avant toute application sur le visage. En cas de doute, consultez un dermatologue.

Vos soins sont-ils adaptés pendant la grossesse ou l'allaitement ?

Nos soins à l'acide hyaluronique sont généralement bien tolérés pendant la grossesse et l'allaitement, car l'AH est un composant naturellement présent dans l'organisme. Cependant, chaque situation est unique : nous vous conseillons de consulter votre médecin ou sage-femme avant d'introduire tout nouveau soin dans votre routine pendant ces périodes. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.

Ingrédients & Formulation

Ingrédients & Formulation

Qu'est-ce que l'acide hyaluronique et comment agit-il sur la peau ?

L'acide hyaluronique (AH) est une molécule naturellement présente dans notre peau, capable de retenir jusqu'à 1 000 fois son poids en eau. Il joue un rôle essentiel dans l'hydratation et l'élasticité cutanée. Avec l'âge, la production naturelle d'AH diminue, entraînant une perte de volume et l'apparition de rides. Nos formules combinent différents poids moléculaires d'acide hyaluronique : les molécules de haut poids moléculaire forment un film hydratant en surface, tandis que les fragments de bas poids moléculaire pénètrent dans les couches plus profondes pour une repulpation en profondeur.

Quels actifs complètent l'acide hyaluronique dans vos formules ?

Nos formulations s'appuient sur des actifs soigneusement sélectionnés pour amplifier l'action de l'acide hyaluronique :

  • Niacinamide (vitamine B3) : unifie le teint, resserre les pores et renforce la barrière cutanée
  • Panthenol (provitamine B5) : apaise, nourrit et favorise la réparation de la peau
  • Peptides de soie : lissent la texture et confèrent un toucher soyeux immédiat
  • Extrait de rose de Damas : antioxydant et apaisant, il soutient l'éclat naturel du teint

Chaque ingrédient est sélectionné pour sa tolérance, son efficacité prouvée et sa compatibilité avec toutes les carnations.

Vos formules sont-elles naturelles et d'origine écoresponsable ?

Nous formulons avec exigence : nos actifs sont sélectionnés selon des critères stricts de naturalité et de sécurité. L'acide hyaluronique que nous utilisons est d'origine biotechnologique (fermentation), non animal — une alternative plus éthique et stable à l'AH extrait de crêtes de coq. Nos formules sont sans parabènes, sans sulfates, sans silicones occlusifs et sans phénoxyéthanol. Nous travaillons avec des fournisseurs européens certifiés, engagés dans une démarche de sourcing responsable.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. French Filler est une marque 100 % cruelty-free. Aucun de nos produits, ni aucun de nos ingrédients, n'est testé sur les animaux. Nous ne commercialisons pas dans des marchés qui exigent des tests sur animaux. Nos produits sont testés sous contrôle dermatologique sur des volontaires humains, dans le respect des réglementations cosmétiques européennes (Règlement CE n°1223/2009).

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h00.

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